Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Rucá Brasil
Última atualização: 18 de junho de 2026
A Rucá Brasil ("Rucá", "nós") preza pela sua satisfação. Esta política descreve seus direitos de troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — CDC).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Por se tratar de produto alimentício, a devolução por arrependimento só é aceita com o lacre e a embalagem intactos, sem indício de uso ou consumo, por razões de higiene e segurança alimentar.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago.
- Os custos da devolução (logística reversa) são por nossa conta.
2. Produto com defeito ou vício
Conforme os Arts. 18 e 26 do CDC, produtos alimentícios são bens não duráveis, e você tem 30 (trinta) dias, a partir do recebimento, para relatar qualquer vício ou defeito (ex.: embalagem violada, produto fora da validade, alteração de cor, odor ou sabor).
- Resolveremos em até 30 dias; você poderá optar por troca, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.
3. Produto errado ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do pedido ou avariado no transporte, entre em contato em até 7 dias com fotos. Faremos a troca sem custo ou o reembolso integral.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] (ou ligue para (11) 5090-2020) informando:
- Número do pedido;
- Motivo da devolução/troca;
- Fotos (em caso de defeito ou avaria).
Após a aprovação, enviaremos as instruções de postagem (logística reversa).
5. Prazos de análise e reembolso
- Análise da solicitação: até 2 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Reembolso: cartão de crédito — estorno em até 1–2 faturas, conforme a operadora; Pix/boleto — devolução em até 10 dias úteis na conta informada.
6. Contato
Rucá Brasil — [email protected] — (11) 5090-2020
Rua Guilherme Asbahr Neto, São Paulo/SP, CEP 04646-000.
RUCA BRASIL - COMERCIO DE SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA — CNPJ 56.945.005/0001-41